Forestil dig tre salgsafdelinger.
Den første styres fra en notesbog eller – hvis vi går lidt længere tilbage – et sæt papkort i en lille æske. Den anden arbejder struktureret i et Excel-ark. Den tredje bruger et CRM-system.
Tre vidt forskellige scenarier. Men hvem vinder egentlig?
Jeg har selv været der.
Dengang man kørte Danmark tyndt med CD’er i bilen og kundedata på papkort i handskerummet.
Når jeg kom ud fra et møde, skrev jeg ned, hvad vi havde talt om. Næste gang jeg besøgte kunden, kunne jeg tage kortet frem og være godt forberedt.
Kunden elskede det. Jeg elskede det.
Men hvis de spurgte: “Hvad var det egentlig, vi bestilte sidst?” – ja, så måtte jeg ringe til kontoret.
Og hvis en kollega skulle overtage kunden, var der ingen chance for at finde hoved eller hale i noget.
Systemet virkede – men kun for mig.
Så kom version 2: Excel.
Pludselig havde jeg en bedre struktur, lidt historik og mulighed for at dele data.
Det var et fremskridt – både for mig, for kunden og for min leder, der kunne få et nogenlunde overblik.
Men der var stadig en udfordring:
Hvis flere kolleger arbejdede med samme kunde, var der ingen fælles viden.
Ingen sammenhæng. Ingen transparens.
Excel kunne samle data, men ikke forbinde mennesker.
Og så er der CRM.
Her får alle noget ud af det: sælgeren, kollegerne, ledelsen – og kunden.
Informationer kan deles, opdateres og bruges på tværs af afdelinger.
Kundeservice kan se, hvad der er blevet solgt. Customer Success kan følge op.
Produktion, lager og økonomi kan koble sig direkte på samme data.
Det handler ikke længere kun om at registrere – det handler om at forbinde.
Der er ikke noget galt i at drive sin forretning fra hovedet eller et regneark.
Det virker – så længe man selv sidder på alt.
Men det er ikke skalerbart.
Og det giver hverken forudsigelighed, gennemsigtighed eller tryghed – de tre ting investorer i dag leder efter.
De virksomheder, der vinder, er dem, der har styr på deres relationer i et system, hvor alle får værdi af de data, der bliver skabt.
Det er ikke Excel. Og det er ikke papkort.
Det er CRM.
Tak fordi du kiggede med.